Qual è l'uso di un mediatore nella risoluzione del conflitto: funzioni, metodi e peculiarità del mediatore per risolvere la situazione

Lo scontro di interessi, il litigio causato dala divergenza di opinioni su questo o quel problema - tutte queste sono situazioni di conflitto. A volte entrambi gli avversari perdono la calma e non riescono a raggiungere un consenso, il che aggrava la situazione. L'unica via d'uscita qui è di attrarre una terza persona - un intermediario. In che modo il mediatore è utile per risolvere il conflitto? Quali funzioni svolge? Le informazioni di seguito sono utili per rispondere a queste domande.

Chi è l'intermediario?

Mediatore (mediatore) è una persona (un gruppo di persone),aiutando nella risoluzione dei conflitti. Lontano da ogni situazione di conflitto merita l'attenzione del mediatore. Controversie in cui gli avversari possono giungere autonomamente a una tregua, non hanno bisogno di interferenze esterne. La mediazione nella risoluzione dei conflitti viene utilizzata quando vi sono molti problemi tra le parti e viene anche utilizzata come modello per la risoluzione di situazioni di conflitto future.

Cos'è la mediazione?

Questo processo è un'identificazione sistematica dei problemi, la loro soluzione, la ricerca di un'alternativa e l'assistenza per raggiungere un consenso (tenendo conto degli interessi di entrambe le parti).

Risoluzione dei conflitti con l'aiuto di un intermediarioconsente di ridurre l'atteggiamento negativo al no, indebolire il calore della passione, evitare la rottura di relazioni a lungo termine e aggressioni, azioni illegali. La mediazione non tiene conto delle qualità personali di ciascun partecipante al conflitto, se non interferisce con il processo di stabilire una tregua.

La mediazione mira ad eliminaresituazione di conflitto e per prevenire il suo sviluppo, la ripetizione in futuro. Gli eventi che precedono il conflitto, così come i tratti caratteriali degli avversari, non sono particolarmente importanti, anche se dovrebbero essere presi in considerazione dal mediatore.

Intermediari nel conflitto e le loro funzioni

Il mediatore deve essere indiscussoautorità di entrambe le parti, altrimenti il ​​processo di risoluzione non sarà efficace e il mediatore può diventare un partecipante diretto al conflitto. È importante che il mediatore sia interessato a risolvere la disputa: deve valutare obiettivamente la situazione e non occupare nessuna delle due parti al contrario dell'altra.

Qual è il mediatore utile per risolvere il conflitto? La scienza sociale dà la risposta: il mediatore è in grado di ritirare gli avversari dal conflitto senza causare alcun danno morale, violazione dei diritti e degli interessi di entrambe le parti.

I principali compiti dell'intermediario

Prima di iniziare il lavoro, il mediatore deveassicurarsi che tutti i partecipanti alla disputa siano consapevoli dei reciproci desideri ed esigenze, e che i suoi reparti riconoscano l'esistenza di una situazione di conflitto.

La prerogativa del mediatore è:

1. Sviluppo di un progetto di accordo, che ciascuna parte deve accettare incondizionatamente.
2. Portando agli avversari che tutta la responsabilità per le decisioni prese si baserà esclusivamente su di loro.
3. Eliminazione del negativo tra i partecipanti alla controversia, causato dalla situazione di conflitto, attraverso negoziati.

In che modo il mediatore è utile per risolvere il conflitto? Il fatto che egli osservi la completa neutralità. Il mediatore deve essere imparziale, la sua prerogativa è di considerare l'opinione di ciascuna delle parti e non può prendere posizione durante la risoluzione del conflitto.

Il mediatore aiuta:

• Superare gli ostacoli alla normale coesistenza dei partecipanti in un conflitto di interessi.
• Per dirigere tutte le forze alla ricerca di decisioni alternative.
• Affrontare il negativo, giungere a un consenso, tenendo conto degli interessi e dei bisogni di tutte le parti in conflitto.

Di diverso l'aiuto del mediatore dalla consultazione psicologica

L'obiettivo del mediatore è trovare un compromesso, allenarsiun certo piano d'azione per eliminare il conflitto stesso e le sue conseguenze. Cioè, il mediatore sta facendo sforzi per risolvere un problema specifico attraverso un dialogo costruttivo tra le due parti. Qui, non vi è alcuna analisi del tumulto interno delle parti in conflitto, il ripristino delle relazioni personali, così come l'adeguamento delle caratteristiche comportamentali degli individui. La psicologia si occupa di questi problemi e la mediazione si riferisce alla sociologia, poiché non tiene conto degli aspetti dell'anima umana.

In che modo il mediatore è utile per risolvere il conflitto? Il mediatore controlla le azioni e il dialogo dei partecipanti nella situazione controversa, essendo quindi lo strumento per regolare il mondo sociale. Il mediatore contribuisce alla creazione di uguaglianza nella controversia, nonché alla normalizzazione della comunicazione quotidiana (al lavoro, a scuola, a casa).

Metodi di influenza

Esistono tre metodi principali per regolare una situazione di conflitto da parte dell'intermediario:

1. Pressione su una delle parti in conflitto.
2. Declinazione di tutte le parti in causa alla riconciliazione.
3. Diplomazia.

Nel primo caso, il mediatore cerca, con l'aiuto di suggerimenti e argomentazioni, di far credere a una delle parti il ​​suo torto. Di conseguenza, l'avversario si arrende e fa concessioni.

La tendenza alla riconciliazione è una costantelavorare con ciascuno dei partecipanti alla disputa, spiegando l'errata posizione. Il mediatore spiega agli individui quanto le loro azioni e le loro parole sono sbagliate nei confronti dei loro avversari.

Con la risoluzione diplomatica del problema, l'intermediarioUtilizza le conversazioni individuali con i partecipanti al conflitto, conducendoli a possibili vie d'uscita dalla situazione negativa e coordinandoli con ciascuna delle parti.

Che conoscenza dovrebbe avere un mediatore?

Partecipando alla risoluzione della situazione di conflitto, il mediatore deve sapere che:

1. È necessario parlare individualmente con ciascuna delle parti.
2. Durante il dialogo dovrebbe stabilire le proprie regole che vieta la manifestazione di aggressività e violenza fisica.
3. La procedura per eliminare la negatività viene eseguita esclusivamente in un ambiente riservato e calmo.
4. È importante che gli avversari trasmettano informazioni sul fatto che l'oggetto della controversia è la barriera a un dialogo costruttivo che deve essere superato.
5. La stimolazione della conversazione è una sua prerogativa.
6. La decisione di porre fine allo scontro dovrebbe essere adatta a tutti ed essere reciproca.

In che modo il mediatore è utile per risolvere il conflitto? Il fatto che in una disputa prolungata, entrambe le parti possono evitare l'interferenza delle agenzie di sicurezza solo attraverso la partecipazione di un mediatore. Tuttavia, vale la pena sapere che di per sé i mediatori non sono avvocati e non possono fornire alcun consiglio relativo alle norme legali.

Conflitti giovanili e mediazione

Il più imprevedibile, emotivo eun'età mentalmente squilibrata è un periodo puberale. Situazioni conflittuali tra pari possono sorgere su qualsiasi questione, sia che si tratti di dissimilarità o rivalità esterne elementari, di lotta per l'attenzione dell'altro sesso.

Quanto è utile un intermediario nella risoluzione dei giovaniConflitto? Grazie al mediatore, la disputa può essere risolta rapidamente e senza alcuni momenti pericolosi (violenza, insulti reciproci). Il mediatore qui può essere un adulto o un individuo più esperto della stessa età con partecipanti in una situazione negativa. L'autorità del mediatore deve essere irremovibile da entrambe le parti, altrimenti sarà impossibile raggiungere un accordo.

I volontari di organizzazioni pubbliche, insegnanti, genitori e parenti stretti, oltre a colleghi autorevoli, sono di solito i mediatori.

Qual è il mediatore utile per risolvere il conflitto? Esempi dalla vita

La mediazione è necessaria nei casi in cuila situazione di conflitto inizia ad andare oltre i confini, cioè le parti si rivolgono agli individui, si insultano a vicenda, difendono i loro interessi. Ma è sufficiente per loro spiegare che i loro bisogni possono essere pienamente soddisfatti, poiché esiste la possibilità di un dialogo costruttivo.

Esempi di attività dell'intermediario:

• Nella famiglia Tra la sorella e il fratello c'è stato un conflitto sulla base di incomprensioni, iniziano a scoprire rapidamente la relazione. In una situazione negativa, il padre dei bambini interferisce - la sua autorità è irremovibile, il che significa che ascolteranno l'opinione dei genitori. Agendo come intermediario, il padre usa un metodo di pressione o un metodo per indurre entrambe le parti alla riconciliazione. Un altro esempio è la procedura di divorzio. La terza persona aiuta i partecipanti al conflitto a risolvere il problema dell'ulteriore educazione dei bambini.
• Al lavoro Uno dei dipendenti ha espresso insoddisfazione nei confronti di un altro membro del collettivo, al quale ha risposto con reciproci rimproveri. Questo ha intensificato il conflitto. Nel ruolo di mediatore, la persona che occupa una posizione di leader è qui. È il capo che può giudicare con competenza i partecipanti alla lite. Nella maggior parte dei casi, il mediatore usa il metodo della pressione o della diplomazia della navetta per risolvere la situazione.
• A scuola Studenti o studenti in conflitto possono essere giudicati da un insegnante, direttore, decano, una persona che ha autorità nei loro occhi. Lo scontro tra adolescenti è difficile da prevenire, ma è ancora più difficile risolverlo. Il mediatore in questa situazione applica il metodo della diplomazia o cerca di guidare dolcemente il mondo a tutti i partecipanti allo scontro.

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